Política de Devoluciones y Reembolsos

En DPR Recovery queremos ofrecer un servicio transparente y de calidad. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos y servicios adquiridos a través de nuestra página web.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfecto estado.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:

DPR Recovery S.L.U.
Correo electrónico: administracion@dprrecovery.com

Una vez recibida la solicitud, le indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse sin usar.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrada.
• Presentar el justificante o factura de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o manipulados por el cliente.

3. Productos no susceptibles de devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Software descargable.
• Licencias digitales.
• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados.
• Productos fabricados bajo pedido.
• Productos electrónicos manipulados o abiertos cuando ello impida su nueva comercialización.
• Consumibles o materiales utilizados.

4. Servicios técnicos y recuperación de datos

Los servicios prestados por DPR Recovery, incluyendo entre otros:

• Recuperación de datos.
• Análisis forense.
• Reparaciones electrónicas.
• Desbloqueo de dispositivos.
• Diagnósticos.
• Consultoría técnica.

No son reembolsables una vez iniciados, ya que implican la utilización de recursos técnicos, tiempo de laboratorio, equipamiento especializado y personal cualificado.

Cuando el cliente acepta el presupuesto y autoriza el inicio de los trabajos, entiende y acepta que comienza la ejecución del servicio, perdiendo el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

En aquellos servicios en los que DPR Recovery indique expresamente la modalidad «Solo cobramos si recuperamos», únicamente se facturará el servicio si se consigue el resultado acordado con el cliente.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Tras verificar la incidencia, DPR Recovery podrá proceder a:

• Sustitución del producto.
• Reparación.
• Reembolso íntegro.
• Solución equivalente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, notificaremos al cliente por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.

En caso afirmativo, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El plazo habitual de devolución puede oscilar entre 3 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

7. Reembolsos pendientes

Si todavía no ha recibido el importe:

• Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
• Consulte con la entidad emisora de su tarjeta.
• Contacte con su banco, ya que algunas entidades requieren varios días para reflejar la operación.

Si tras realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede contactar con nosotros.

8. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o liquidaciones únicamente podrán devolverse cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a DPR Recovery.

9. Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto recibido:

• Sea defectuoso.
• Llegue dañado.
• No corresponda con el artículo solicitado.

10. Gastos de envío

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de DPR Recovery o de un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para productos de alto valor.

11. Garantía

Todos nuestros productos disponen de la garantía legal aplicable conforme a la legislación española y de los fabricante

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes.
• Caídas.
• Manipulación indebida.
• Instalaciones incorrectas.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros:

DPR Recovery S.L.U.

📍 Dirección: Calle Arzobispo Loaces nº17 Local 1-2

📧 Correo electrónico: administracion@dprrecovery.com

📞 Teléfono: 966 231 768

Al realizar una compra en esta web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Última actualización: Junio de 2026